近年來，群眾到窗口單位辦事，“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的情況少了。然而，“門好進(jìn)、臉好看、話好聽，事卻照樣難辦”的現(xiàn)象卻在一些地方不時出現(xiàn)。群眾無奈稱之為“軟釘子”，態(tài)度誠懇、語氣溫和讓人暖心，但事不好辦、事辦不成卻像“釘子”一樣扎心。這類換上新面孔、穿上新馬甲的形式主義、官僚主義問題，亟待引起警惕、重視和防范。

“軟釘子”之所以“軟”，在于其表面的和氣與背后的不作為形成了鮮明對比。從表面上看，一切似乎井然有序，微笑服務(wù)、寒暄溫馨讓人倍感親切。然而，當(dāng)群眾滿懷期待地提出訴求時，得到的卻是“來得不巧”“辦事人不在”“下次再來”的敷衍回應(yīng)，或是看似合理的流程手續(xù)，實則是對群眾的變相拒絕。相對生冷硬的“硬釘子”，臉熱心冷的“軟釘子”更具隱蔽性，使得群眾即便心有不滿，也難以找到合理的申訴渠道，只能忍氣吞聲、無奈接受，倍感扎心與寒心。

“軟釘子”現(xiàn)象的成因復(fù)雜，既有機(jī)制不科學(xué)、責(zé)權(quán)不明晰、流程不順暢的因素，也有政績觀錯位、責(zé)任心缺失的原因。一些干部將服務(wù)群眾視為一種形式，沒有真正樹立起以人民為中心的理念，沒有將群眾的利益放在首位。他們熱衷于表面的熱情服務(wù)，卻忽視了群眾的實際需求，缺乏解決問題的動力和責(zé)任感。這種心態(tài)和行為的背后，是政績觀的扭曲和服務(wù)意識的淡薄，是形式主義、官僚主義在作祟。

“軟釘子”現(xiàn)象的危害不容小覷。它不僅透支了政府的公信力，破壞了黨群關(guān)系，還助長了“只要態(tài)度好、不辦事也行”的歪風(fēng)邪氣。甚至在一些人眼中，服務(wù)群眾只是形式上的敷衍，而非內(nèi)在的責(zé)任和使命。他們追求的是表面和諧與融洽，卻忽視了群眾的切身利益和實際需求。當(dāng)群眾一次次滿懷希望而來，卻一次次失望而歸，政府部門的形象自然會大打折扣。這種傾向如果不加以糾正，將會嚴(yán)重?fù)p害政府的形象和權(quán)威，削弱群眾的信任和支持，甚至引發(fā)社會的不滿和不穩(wěn)定。

要解決“軟釘子”問題，必須多管齊下、綜合施策。要從根本上入手，重塑政績觀，強(qiáng)化責(zé)任心，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想。要深化“放管服”改革，簡化辦事流程、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，讓群眾辦事更加便捷高效。要加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)，提升服務(wù)意識和能力，確保每一位工作人員都能真心實意地為群眾著想、為群眾辦事。要建立完善的監(jiān)督問責(zé)機(jī)制，對“軟釘子”現(xiàn)象零容忍，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，絕不姑息遷就，讓不作為、慢作為、亂作為者付出應(yīng)有的代價，形成有效的震懾和警示。

此外，還應(yīng)暢通群眾反映問題的渠道，鼓勵群眾積極參與監(jiān)督，形成上下聯(lián)動、內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。通過媒體曝光、網(wǎng)絡(luò)問政等多種方式讓“軟釘子”現(xiàn)象無處遁形，讓政府部門和工作人員時刻感受到來自群眾的監(jiān)督壓力，從而自覺改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)效能。（王濟(jì)川）

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